2016年7月7日 星期四

以家務外包換點小確幸


|崔佳琦、林彥行


日本群組軟體研發公司 Cybozu 拍攝了一支為職業媽媽們打氣的影片,片中的媽
媽白天在職場上辛勤工作,下班趕著接孩子,回到家庭除了打理一切還要處理公
司未完成的工作,職業媽媽每天的挑戰與生活場景,讓很多人看了大呼貼切,也
引起大家體諒自家媽媽的共鳴。

龍吟研論於2015年,針對兩岸62位家務外包先驅的男女消費者進行深度訪談,不
論是生活超載的上班族還是年事稍長的退休長者,諸多家務瑣碎難理,除了待辦
事項多,每個環節也有其煩人之處,面對生活種種挑戰及權衡,也會有超出負荷
的時候,一旦超過零界點,選擇外包服務便成為消費者獲得「短暫喘息」的最佳
解法,這也是企業可提供協助之處。

台灣家務外包先驅:時間不夠用,家庭擺第一

龍吟研論統計受訪者連續四天的日常生活時間分配後發現,台灣先驅消費者花費
在各項日常活動的總時數在平日長達38.2小時,假日也有31.1小時,一天24小時
已 經不敷使用!即使是上班日,台灣先驅消費者還得花上2.41小時處理家事,其
中部分是在上班時間或休閒時段同步完成。由此可見,面對每日生活時間不斷被
擠壓,家務需要有人協助分攤的渴望與需求將持續攀升。

台灣先驅消費者日常生活時間分配表

台灣先驅消費者家庭時間分配表
台灣家務外包期待:解決瑣碎的家務環節

台灣消費者對於家務外包的期待中,除了一般性的清潔打掃,還出現許多生活中
待處理的大小事情,例如行李打包、花圃整理、陪伴孩子玩「重複性」遊戲等,
這些家務項目因為時常來得即時且零碎,目前還無法透過一般外包服務解決。


以單身者為例,要保持良好的居家環境也是一項很大的困擾,除了固定的清掃項
目外,但仍舊有些清潔內容(如洗澡後的浴室/浴缸刷洗、床單更換)都是不可省
略且無法臨時找到外包協助的內容。

除此之外,對台灣職業婦女來說照顧孩童  常常是心有餘而力不足的事,她們常常
渴望有機器人協助分攤陪伴小朋友的辛勞,若有機器人代勞將平常講的床邊故事
播放給小孩聽,不但可以節省照顧小孩的心,也可以避免因為忙碌對小孩失去耐
心的情況。

這些生活情境,有些是日常生活中分身乏術的苦惱,有些則是希望圖個方便,讓
自己更輕鬆,但無論是哪種情境,目前都無法被現在的「外包預約制度」所解決
,加上某些突發的家務需求,更需要刻不容緩的處理。

大陸家務外包先驅:面對社會競爭,完善家庭責任是首要工作

在社會環境高度競爭下,大陸消費者必須不斷與時俱進,履行家庭責任時,重點
並不在於家務做了多少,而是家務事否被完成,來自於外界評價的壓力也不小,
若沒將家務做好似乎顯得自己比他人能力差,請阿姨到府協助打點生活瑣事成為
一種時尚,一來讓家務做到盡善盡美,二來展現自己不落人後的生活形象。

因此家務外包不只是協助大陸消費者處理不擅長、不喜歡的家務,更重要的是
讓他有更多時間將自己應盡本分做到最好,如此才是成功且完美的家庭角色。

大陸家務外包期待:緩解現實生活的人事問題

相較於台灣,大陸消費者對於未來期待外包項目可說是應有盡有,且一面倒的選
擇由機器代替人來處理家務,扣除客觀指標(機器不會累、一次的花費比每次請人
來的省錢等),但最重要的關鍵還是在於機器的可掌控性。

多數大陸先驅消費者表示,要找到深得人心的家務阿姨並不好找,除了做事需要
俐落不拖時外,個性也需要溫順有禮、外表也要乾淨不邋遢等,若尋找的是住家
阿姨,還必須考量生活習慣,例如睡覺是否會打呼、說話音量的大小,以及衣服
穿著是否會過於土氣等顧慮。

因此,為了省去和阿姨的磨合與看阿姨臉色,機器自動化便成為大陸先驅消費者
心目中的最佳解決方案。然而,在現階段科技尚未如此發達的情況下,要如何規
劃更有效的媒合及客製化的僱傭配對機制或許是可以改善外包服務的切入點,如
此一來也大陸消費者就不會再發生因為阿姨流動率高、或是為了留住阿姨而勉強
自己降低標準的情況發生。

瑣碎家事幫幫忙

家裡除了清潔與照護,還有許多項目是消費者目前都只能自己處理的,例如繳交
雜費、換季時的電扇清理、餵食嬰幼兒的餐桌善後等都是瑣碎的環節,正因為家
事如此繁瑣,無論消費者採取花錢外包或是親力親為,企業要怎麼協助消費者在
面對家務時不需要煩惱或費心,或許除了外包服務或機器人協助外,還有更多值
得我們思考的空間與發展商機。

備註:龍吟研論採一對一深度訪談方式,在兩岸六大城市(台北/台中/高雄/北京/
上海/廣州)訪談超過1300位年齡橫跨20-65歲的先驅消費者,從中描繪未來需求
樣貌與變遷路徑。

2016年7月5日 星期二

[IXDA 第34次互動聚會] 生活研究導引創新:從視障者的生活困擾看見友善設計的可能



34 IxDA 聚會將在716Yahoo奇摩辦公室舉辦,本次活動由龍吟研論營運總監李竺姮擔任講師,以2015年進行的視障者科技生活研究,帶大家進行生活研究導引設計工作坊。研究過程中,研究者比喻視障者之於明眼人,在社會上扮演著最敏銳的「友善設計檢驗者」,任何不友善設計造成的影響,在視障者的生活中都會成為亟需解決的痛點。

活動中將會和參與者一同了解視障者的各種生活困擾,期待以需求為本的創新,刺激參與者跨領域合作。從視障者需求、困擾情境、典型人物誌等素材中傾聽需求、理解未滿足的痛點及挑戰,找出最能包容多元使用族群的友善設計準則。

時間
2016/07/16(六) 13:00 ~ 18:00

地點
Yahoo! 台灣 / 台北市南港區三重路 66 14F(近南港展覽館站 2 號出口)

報名
2016/6/28(一)12:00 7/15(五)23:50


報名網頁

活動流程
13:00
13:30 Check in 活動報到
13:30
14:00 IxDA Opening 開場交流
14:00
14:10 活動說明與小組成員相見歡
14:10
14:50 視障生活科技研究摘要
14:50
15:40 解讀生活脈絡與關鍵需求
15:40
16:00 同理視障者的生活困擾
16:00
17:00 從生活痛點共創解決方案與行動計畫
17:00
17:30 各組簡報創新概念與回饋
17:30
18:00 Free mingle time 團體交流

講師介紹

李竺姮 / 龍吟研論營運總監
從事消費者研究近17年。直到30歲,才發現人原來很有趣,從此走出純數字分析,開始與消費者深度對話。不只在兩岸華人圈趴趴走,也曾去越南和印尼消費者家裡聊生活。

更多訊息請關注 IXDA台灣粉絲頁


我的健康我來管:華人健康管理的五大商機


|曾科融

提到「健康管理」時你會想到什麼?減肥?氣色?還是健康檢查?有些人只要體力不如年輕時候的自己,就緊張的開始瘋狂運動,有些人外表健壯但內心擔憂家族遺傳疾病,必須時常量測身體數據,有些人則受過敏所苦,每天都得開24小時的空氣淨化功能。

雖然每個人在健康促進及健康管理的歷程不盡相同,談到健康管理時都能分享滿腹經驗,其中卻也隱藏許多現階段產品未能滿足的缺口。

健康管理的主導權,要在「自己」手上

龍吟研論從2014年健康促進研究到2015年健康管理研究,透過11深度訪談方式,在台灣與大陸累積240位健康先驅消費者心聲,對健康先驅者而言,健康需要「自主管理」,第一個原因是「自己的身體狀況自己最了解」,其次是先驅者重視的是生活解方,而非治病處方。

健康先驅者期待「即早」從身體發出的各項警訊中找到真正造成身體不適的源頭,並從飲食、運動、生活作息等面向同步著手改善,而非等到身體出狀況時才尋求醫生協助與治療,因此,能滿足自己喜好及接受度的生活解方得靠自己搞定。

然而,要確實掌握自己的健康狀況甚至改善健康,往往需要許多相關知識與強大的動力,才能持續落實健康。因此,要如何協助消費者獲得「健康自主權」便成為關鍵思考切入點,這也是「健康管理」市場中最具發展潛力的地方。

自主健康管理的首要關卡:知難

對消費者而言,無論從飲食、睡眠、運動、心情、減重、環境品質哪個面向開始管理健康,其路徑都是「狀態定錨 (anchor) 」和「採取行動(action)」的迴圈。


健康管理的知行迴圈
(來源:智榮基金會)
消費者會因為想要瞭解或掌握生理與環境狀態,進而採取對應行動,然而若要長期維持健康行為,則需要給予採取消費者行動後的回饋,如此一來才能增加動力,並達到良好的健康管理效果。

狀態定錨 (anchor)可分為三個面向:生理體檢指標、個人感知指標及環境品質指標。在生理體檢指標部分,雖然有些疾病已設立危機指標,例如在休息狀態下血壓若高於140收縮壓或90舒張壓即表示可能得到高血壓。

不過每位消費者年齡與生理狀況不同,若已有高血壓或有家族遺傳病史,這類指標要如何與一般標準有所區隔,並依照個人情況提供適性的即時警示?

其次,消費者判斷健康與否除了生理體檢指標外,也包含「個人感知指標」,這類指標過往都是消費者透過長期追蹤與自我測量,最後憑藉自身感覺及經驗判斷得到綜合健康成果。

然而,此種方式因無法視覺化,消費者無法有效從感知過程中建立一套可供判斷的方法,因此,若感知指標也成為可視覺化的標準,將有利於消費者輕易的掌握健康狀況。

第三項指標為環境品質指標,這類指標不像前兩類指標能量測或親身感受,但是環境指標是消費者是否會採取健康行動的重要參考依據。對消費者而言,有意義的環境資訊並不是以城市或行政區劃分,而是指「自身活動地點的周邊環境資訊」。

例如「大安森林公園的空氣品質」、「從家裡走到火車站的空氣品質」這些小區域的環境風險資訊。有了這些資訊,消費者才能更精準地決定要不要出門,或是出門是否要預先塗抹防曬用品等措施。

健康狀態定錨分類
(來源:智榮基金會)

自主健康管理第二道關卡:難持續

健康管理對消費者之所以如此困難,另一項重點在於缺乏驅力。根據龍吟研論研究,要讓消費者有感的健康管理驅力須涵蓋四項元素:有趣放鬆、個人成長、形象加分及人際促進。

過去許多廠商紛紛推出許多自主健康產品與服務,但消費者的健康管理行為總是難以持續,因此,要如何讓消費者在生活中輕鬆維持前述四項驅力,不但需要仰賴跨領域廠商的協同合作,更將是健康管理服務設計的關鍵重點。

自主健康管理的五大商機

當預防性健康觀念成為顯學,自主健康管理市場將日益發展,龍吟研論從中整理出五大商機趨勢:

一、以「知」敲開大眾市場

個人感知指標將躍升成為消費者評估健康的關鍵指標,要如何將隱形指標轉為可視化、可長期比較,以及可追蹤的標的將是發展關鍵。

二、串連生理與心理資訊,提高消費者行動

健康是各個因素環環相扣且需要長期追蹤,消費者期待的自主健康管理內容是可以整合生理及心理資訊、活動場域,以及接觸到的環境資訊(包含飲食、運動、睡眠、空氣、水等),並依照每位消費者狀態提供客製與專屬化的動態建議。

三、打造小區域的有感健康生活環境

面對大環境的各項污染源,消費者不見得有力可管,但是他們都願意改善自身周遭水、空氣、飲食等小環境,並根據自身範圍內的環境資訊,採取不會威脅到自身健康及安全的活動。

四、多點、高變動性的緊急救援、諮詢體系

消費者如何在急難時刻找到快速且可信賴的專業健康諮詢對象或是緊急救護人員,將是未來預防性健康的關鍵課題,這項服務體系不只適用於個人,也可擴散至家庭、社區甚至是城市的健康服務據點佈建,讓所有人都能擁有安全且能輕易取得健康協助的環境。

五、個人化的專業記錄

以往消費者記錄健康過程往往難以持續,一來是填寫表格過於繁複,二來是填寫的記錄無法輕鬆的回溯與比對,若能擁有一套可簡化記錄步驟、具備新舊記錄快速比對,以及能輕鬆與專家溝通的平台將是消費者期待的功能。

備註:龍吟研論採一對一深度訪談方式,在兩岸六大城市(台北/台中/高雄/北京/上海/廣州)訪談超過1300位年齡橫跨20-65歲的先驅消費者,從中描繪未來需求樣貌與變遷路徑。


2016年7月4日 星期一

視障外食痛點觀察:外食點餐是一道沒有選項的選擇題





圖片來源:『羊羊傻傻!』

文 ∣ 林宛瑩
       
 你也是三餐老是在外的外食族嗎?每每到了用餐休息時間,走進店裡看見琳琅滿目的菜色選項,口味、份量、價格等多種變項在腦中進行複雜的排列組合,正當還在猶豫究竟要點哪一道菜時,隱隱感覺身後排隊的人潮在對你施以眼神壓力,只好趕緊向店家點餐、結帳,立刻退到一旁等候餐點。

這樣的場景可能常常出現在你我的生活中,但試圖想像在用餐的尖峰時刻,你同樣處在上述的情境中,只不過雙眼失去了視力,這一連串的點餐流程會有什麼不同嗎?

2016年6月6日 星期一

需求導引創新實戰工作坊- 參加心得



文|林品緯(食農教育新創團隊)

新創團隊的兩難:產品先還是需求先

新創團隊,存在的目的是為了什麼?

是為了發展新產品或新服務? 抑或是解決使用者的尚未被滿足的需求,從產品或從需求出發的這兩類團隊都存在,這幾年來有個趨勢,不少團隊是完成產品或服務後,才開始思考要如何賣、如何定位與行銷,以及是否有解決使用者的痛點。

這兩類的手段沒有好與壞,就是路徑的不同,但是,如果可以在產品服務的開發前期,就明確知道消費者真正的需求,就能少走很多冤枉路,不僅能貼近使用者,還可以省下開發前期龐大的開支。

身為食農教育新創團隊的一員,我們客製化多種在都市進行食農教育的模式,但方案的接受度卻相當有限,主因是沒有清楚地聚焦使用者到底要什麼,而這場工作坊利用一個下午,不僅讓我洞察消費者真正在乎的事情,還實際運用這些發現開創公司未來的發展方向與商機。

講不清楚的需求,工作坊告訴你

從需求面出發的新創團隊,若在初期就進行深入的使用者需求研究,對團隊而言不僅財務負擔大,更有可能冒著知道需求但卻無計可施的困境當中。龍吟研論將三年的研究成果,轉換成工作坊的三大亮點:未來需求的趨勢報告、需求同理、以及需求的商機轉換,讓新創團隊快速掌握消費者最在乎的事情,並將需求轉化為可執行的行動方案。

從我們自身想起,我們都知道:「要吃得健康,但我就是做不到。」而這做不到的背後,隱藏著許多未被滿足的需求,或多或少我們會知道問題出在哪裡,但是如果要清楚地用文字描述時,卻又不是那麼容易,這可能導致團隊成員因想像的不同,無法有效地發揮並解決問題。

而這場需求導引工作坊,清楚陳述健康飲食兩難的關鍵因素,比較兩岸健康飲食中各自著重的面向,並將龐大的研究材料歸納成六大需求趨勢,讓新創團隊可以在共同的基礎下,選擇較符合團隊目標的需求趨勢,並開發未來商機。

循序漸進的需求同理

上談兵過後,真正開戰時卻又困難重重。很多時候,我們已知道消費者的痛點在哪,但還是很難理解為什麼消費者會這樣想,同理本身是一個很難的過程,再加上沒有真正地訪談,無法真正進入消費者的需求脈絡當中,且不同消費者情境下,需求亦會不同。

而理解需求其中的不同,是進行方案發想的關鍵,而工作坊透過三階段的需求同理,讓我們可以站在使用者的角度思考。

在健康飲食的議題下,待被滿足的需求非常多樣,自主、信任、安全、適性…..看似很多種類的需求都可以符合,透過需求卡的討論,以為單位釐清成議題下的關鍵需求。需求釐清後,透過人物誌的方式,讓我們從使用者的生活情境與其所面臨的困難,從中理解使用者需求脈絡與為什麼有這個需求,從中萃取、分類與排序對團隊來說重要的需求。

這時會有很多不同的需求項目,為了選擇特定議題來解決,並聚焦每項需求背後的需求起因與可能障礙,透過單一情境的卡片描述來幫助團隊選擇最終要解決的問題。

從健康飲食兩難中,找尋可能商機

需求確立後,來自不同領域及公司的學員彼此激盪,發想可因應需求的解決方案,成果非常多元,從健康飲食的兩難中滿足使用者的需求:「便利vs健康」,發展出節省心力的產品,讓煮飯的人可以容易打理家中不同年齡層的胃;「美味 vs健康」以心理的角度出發,為了追求健康,美食的當下容易有罪惡感,不能安心進食,透過專業化的攝取量建議,讓追求健康的人們,可以同時兼顧美味與健康;而「社交vs健康」透過社群的力量,讓人們願意堅持並共同追求健康的飲食,打破過往吃健康卻找不到飯友的困境。

整場活動循序漸進地從需求趨勢的探索、同理到實際應用,讓我可以對關注健康飲食的使用者更加理解,進而在產品服務推出前的開發階段,就能專注對「需求」下藥,降低產品推出後無人使用或推廣不易的風險。