2016年9月19日 星期一

新熟齡痛點觀察:一個人也要快樂到老

圖片來源:康健網站
/龍吟研論
家族取向是傳統華人式集體主義的特徵,個體習慣以家庭為歸屬,不過台灣有越來越多人接受一個人也能成家。新熟齡(1954-1975出生為主體)中,未婚、離婚與喪偶的單身人數已超過200萬,2015年起,每年至少有10萬名準單身人口進入退休生活。當晚婚與逐年增加的中年離婚率趨勢不變,加上自然喪偶率,將會出現更多類單身退休人口。這群單身新熟齡對於退休生活的規劃比一般人想得早、思考更周密,甚至還不到40歲就開始進行相關準備。一個人的退休生活模式,將成為最值得關注的新市場。
一個人也能在宅退休養老
在龍吟研論調查台灣94位年齡橫跨35-65歲的「退休規劃的先驅者」當中,有14位單身者明確表示未來一人生活的可能性,並著手財務與醫療準備,而且多透過保險理財商品來實現;對於養老的生活照護問題,女性對於機構式養老的接受度大增,更開始物色老邁後的機構居所。
雖然對晚年入住養老院的態度豁達,單身者更期待進入機構前的「一人在宅退休」。同時,他們也預見未來獨居生活,要比年輕時的單身生活更加不容易,最需要解決的是日常飲食與居住協助兩大問題。
健康均衡的單人套餐
一個人生活的不方便,在飲食上最明顯,不論是在家做飯還是外食,各有難處,「一個人作飯好難,要少量又要多樣均衡,吃剩的飯菜常常捨不得倒掉,但一想到接著連續幾頓要吃同樣的飯菜就更傷腦筋。」「一個人上餐館尷尬地說出一個人後,要面對的除了餓到不行產生的胃酸,還有道不盡的心酸。」
再加上年紀越大要吃得更健康,卻不知道逐漸老化的生理與飲食該如何搭配。一個人飲食難均衡多元、一個人備餐很麻煩、一個人運動難持久,迫切需要廠商提供多元、便利、餐餐均衡到整日營養均衡的長者單人商品或服務。
身心兼顧的居家服務
一個人居住沒人可以相互扶持,在生活機能方面,「一個人住害怕發生意外沒人知道,換燈泡得爬高,還可能閃到腰;連抓背都沒人幫忙。」雖然53歲的蔡大姊是笑著說,但認真思考就可以發現年齡漸長後的一人生活,真的有很多不方便。背扣或後背拉鍊的衣服變得很難穿上身,無法穿過頭的短項鍊不好戴,想補個鈕扣沒辦法穿線,高處的物品難取得……。因此,單身先驅者十分樂見科技發展對於居家生活的功能提升,例如居住安全管理、家務自動化設備、即時修繕服務,全方位的物業管理或是家務機器人等。
在情感方面,「看電視沒人一起哈哈大笑,」孤獨感是免不了的擔憂。先驅者期待居家服務能連同情感一併補足。自動化管理若能加入人性化的主動關懷,順應生活者的日常生活脈絡給予提前回饋,就能立即提升心理滿足程度與減緩孤獨感,58歲自營貿易事業的張女士退休後不打算與已婚子女同住,直接提到「能生在機器人的時代實在很幸運,未來能打掃家務,還能陪我說話,聊聊天氣、今天的著裝建議。」
一人友善生活環境的建置
華人的社會環境向來以「群」為思維的預設生活配套設計,要實現一個人的終身快樂,這群新熟齡單身族較其他長者更艱辛一些。企業需要開始從一人友善生活環境的建置著手,重新思考無後援的單身長者如何輕鬆地完成各式生活任務。對於新熟齡單身貴族來說,年輕時自由慣了,老後只要居家的各項生活機能俱足,並且懂得如何填補心靈的空虛,即使沒有老伴攜手到老,一樣能享有多采多姿的退休生活與完善居家照護。
備註:龍吟研論採一對一深度訪談方式,2013-2016年在兩岸六大城市(台北/台中/高雄/北京/上海/廣州)訪談超過1600位年齡橫跨20-65歲的先驅消費者,從中描繪未來需求樣貌與變遷路徑。
<本文同步刊載於康健名家觀點> 

Small is new Big – 友善物聯創新實踐工作坊


找不到消費性市場的IoT殺手級應用嗎?

根據創新法則之一,何不從極端用戶對日常需求的迫切性,重新定義物聯網應用情境與服務體驗,撥開大眾物聯需求隱而未顯的迷霧。

再者重度使用3C產品,你我視力逐漸退化。從視障朋友的需求還可提前探索未來大眾視力不足的困境,成為思考創新方向,運用物聯網輔助我們未來的生活。

視障朋友和你我用著相同的3C產品、APP,造訪一樣的消費場域,因為他們的視覺匱乏,發生各式各樣麻煩,突顯需求所在。未來,物聯科技應用將實現視障朋友期待的獨立自主,進一步改善大眾的生活。

一般人用好、視障者用也好的友善物聯設計,等你一起來創新!!!

創新實踐工作坊四大特色:
1.實際訪談視障夥伴,練習以人為本的創意發想
2.演練以用戶體驗與服務設計為核心的創新歷程
3.從極端用戶需求,探索社會設計與商業模式的永續共存
4.體會調研、設計、營銷三方的深度討論與概念激盪

時間
2016年10月14日(星期五)早上9點30分至下午6點整

地點
XSION大會二樓(TAF空總創新基地展演廳/台北市大安區建國南路一段177號)

名額
上限35人

費用
每人3800元(9月30日前早鳥優惠3200元)

報名
2016/9/5(一)12:00  10/13(四)12:00

報名網頁
http://seminars.tca.org.tw/D10h03208.aspx
活動流程
09:30 
 10:00 活動報到
10:00 
 10:30 服務設計時代的來臨(演講)
10:30 
 11:10 視障者科技生活需求洞察(演講)
11:10 
 12:00 從人物誌同理視障生活困擾(小組討論)
12:00 
 12:40 視障生活痛點與解法初想
(小組討論)
12:40 
 13:15 午餐
13:15 
 13:30 視障者用戶訪談技巧(演講)
13:30 
 14:30 [視障用戶訪談實戰]視障伙伴蒞臨指導
(小組訪談)
14:30  15:30 創新解法用力發想(個人創作)
15:30  17:00 創新解法原型製作(小組創作)
17:00  18:00 報告與回饋(小組報告)
18:00              賦歸

講師介紹

唐玄輝 / 台灣科技大學工商業設計系暨設計研究所
現為台科大工商業設計系副教授、DITLDESIGN總監、beBitVide顧問。博士畢業於雪梨大學建築學院、設計運算與認知研究中心,理論研究與設計實務並重,為台灣設計學會理事 互動設計協會 與UiGathering理事,具有多項期刊發表、產學設計案、及相關國際活動,對於用戶體驗服務設計創新教育有熱忱。於學界與業界主持多場情境故事法與設計思考設計工作坊與教育訓練,其指導的設計案獲得多項國際設計大獎,包含reddit communication design best of best and junior prize, if, CHI SDC Golden Award, Stanford Center on Longevity Design Challenge MIND 1st Prize.

李竺姮 / 智榮基金會龍吟研論
現為智榮基金會龍吟研論營運總監,政大企研所碩士,曾任商發院行銷所副所長、TNS Taiwan研究副總監。從事消費者研究十八年,專長為質性研究、消費者心理與消費行為、生活型態、以及兩岸消費價值觀,研究範疇涵蓋兩岸華人市場與越南、印尼、印度等亞洲新興市場。近年多從事亞洲城市比較研究與華人需求趨勢洞察,致力於開發適合企業跨部門與產業跨界激盪的共創手法,協助台灣企業落實以人為本的研發創新、服務創新與商業模式創新

2016年9月13日 星期二

新熟齡痛點觀察:點燃新熟齡哥們的社交動能

圖片來源:康健網站

/龍吟研論

女性獨立、有自信,男性傾向體貼、顧家,這是龍吟研論訪談台灣男女退休規劃先驅者時的發現,也符合心理學家榮格提出人格特質在老年出現陰陽反轉現象。對於退休生活規劃,多數女性先驅者不但為自己盤算著未來的美好,主動善用不同管道,結交合拍的朋友群發展新人際,不論男女,只要談得來就是姐妹淘,社交圈自然擴張,朋友群成為退休生活的重要支柱。反之,男性對於退休生活的想像卻更家庭導向,畫面中少不了的是老伴,對於伴侶有高度依賴的傾向

老朋友,重尋學生時代的信任圈

男性先驅者相當熱衷於找回學生時代的老朋友,延續具備信任感的情誼。52歲的陳大哥,每天晚上一定要看完同學群的Line留言才入睡,「年初同學會,我們弄了個群組,以前一個對一個,沒有參與感,現在可以知道所有人的近況、動態。我們在上面什麼都能談,因為彼此在沒有利害關係的時候就是朋友了。」60歲的許大哥,傍晚滑開Line群組,將近500則留言尚未讀取,都得看完,才算對朋友們有交代。尋回老社交圈的多元管道,與維繫既有人際關係轉化為私人情誼的社交工具與社團活動,可以協助新熟齡男性踏出擴張退休社交圈的第一步。

新朋友,愛好打破年齡侷限

男性先驅者對於興趣培養抱持「在精不在多」的心態,對新愛好的擴張不若女性積極,多數是在伴侶或老友的帶動下開始嘗試新活動。普遍來說,男性對於技術型(如外拍攝影、魔術)、評鑑型(如玉石收藏、藝文賞析)與推論演繹型(如易經算命)領域,抱有較高的好奇心。

54歲的張大哥兩年前開始培養攝影愛好,可見,以興趣愛好為核心,不但打破交友的年齡侷限,分享成果所獲得的正向回饋成為生活圈擴張的動力,更讓新熟齡男性重獲社交成就感。

我經常到各地外拍,一路上跟社團同好討論技術,小到18歲,最老70歲,不分老手或新手,就是切磋攝影技術很帶勁。每次上傳外拍模特作品,按讚數衝高不說,朋友羨慕帶刺的回應文,總讓我得意不已。

「伴」決定快樂的程度

不論哪一種生活場景,「伴」都決定了快樂的程度,也提供歸屬感,新熟齡男性的社交商機油然而生。伴侶、老友與志同道合的哥兒們都很重要。新熟齡男性比女性更迫切需要一個尋伴、結伴的自然交友平台,以結交工作之外的新朋友,維持活絡人脈。這些平台能讓社群自然聚會、互動,例如一同品酒品咖啡、學習易理,使不擅交友的男性長者可以輕鬆融入群體,進一步擴大交友圈。

面對「拒絕繼續為家人做牛做馬的女性」與「夢想重溫兩人時光的男性」,企業必須有不同於以往的思維,才能滿足新熟齡兩性消費者不同的退休生活需求。

備註:龍吟研論採一對一深度訪談方式,2013-2016年在兩岸六大城市(台北/台中/高雄/北京/上海/廣州)訪談超過1600位年齡橫跨20-65歲的先驅消費者,從中描繪未來需求樣貌與變遷路徑。

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2016年8月29日 星期一

新熟齡痛點觀察:興趣學習將是台灣銀髮經濟的重要商機

圖片來源:康健網站
/龍吟研論

上完日本歷史與建築文化的系列課程後,與同學一同去京都賞閣觀屋;與夥伴們一起讀完三國之後,攜手蜀道行;上過品酒課後請老師帶隊到法國酒莊一遊……這麼有趣的學習正在台灣的熟齡先驅者當中盛行。

台灣人退休得比別國早,勞工(60歲)與公務員(55.6歲),遠早於我國法定退休年齡的65歲。而同時,國人平均餘命逐漸延長,約750萬接棒退休的新熟齡(以1954-1975出生為主體),在進入需要長照看護之前,會有將近1520年的活躍初老期。他們需要多元活動打發多餘的時間、與社會接觸保持年輕與活力、也需要學習一個人的生活適應與自我照顧。

其中,興趣發展以增進退休生活內容豐富,是促進長者從活躍初老,走向自在終老的關鍵,如同粽子頭一般的重要。

興趣探索,及早開始

對新熟齡來說,退休的意義不是休息,而是時間以及自我的同時鬆綁,可以「按照自己想要的方式過生活」,包括培養興趣、結交友伴、實現夢想,也可以貢獻社會「讓自己為更多人所用」。退休的生活場景,從單純走向多元;個人的社會價值,也將從有限走向無限。

龍吟研論訪談94位退休規劃先驅者,他們對於退休想得早、看得遠,為實現活躍新生活的模式,提前展開各式退休準備與相關消費。在基礎的身體保健和財務準備之外,八成以上的先驅者還重視家人感情的維繫或修補,更開始進行各式興趣的培養,健康、財務、家庭人際與興趣培養儼然成為退休新四寶。

預約活躍退休生活新四寶:健康、財務、家庭人際與興趣培養
學習當有趣,興趣養成的第一步

幾乎所有先驅者都提到學習的價值,隨著年齡增長而探知世界的慾望遞增,退休將是他們另一波的學習高峰期。

學習可帶來多重好處,能夠吸取新知與時俱進,刺激大腦結構活化腦力,突破生活框架展現自立,創造自然結伴的環境,還能陶冶心靈、豐富內涵;在學習的過程中,養成新的興趣或嗜好,自然找到生活新重心。

興趣養成歷程=系統化的輕學習模式

新熟齡習慣系統化學習,除了上課、吸收新知,也偏好文化、心靈與藝術涵養的提升。不過,雖然他們喜歡學習,但是他們並不喜歡學習壓力,最好是互動、遊戲、體驗的輕學習模式,再加上興趣相同的夥伴,可使學習持續得更久。因此,深入淺出的課程內容、簡易上手的高階技巧,與領域專家交流切磋等,都能讓長者從學習中獲得成就感。當能運用所學娛樂自己、與他人分享,從展示中獲得成就感,興趣培養才算完成。

新熟齡想要的興趣學習環境,可不是社區大學這麼正式的場域,他們更喜歡社團形式的聚會場所,旅遊成為實境體驗的最佳形式,以深化名義讓學習樂趣最大化。打造適合長者興趣學習的通用設計環境,需要更多業者的投入。

為新熟齡退休長者設計輕學習的溫馨場域和平台,是未來750萬人口的重要商機,也是照顧活躍長者心理健康的最好方式,協助長者持續參與社會、持續精彩生活。將興趣發展與輕學習結合,是新熟齡不斷探索生活新可能的解方,更是引發長期生活動能的那把鑰匙,興趣學習將是台灣新熟齡領航開拓的重要商機。

備註:龍吟研論採一對一深度訪談方式,2013-2016年在兩岸六大城市(台北/台中/高雄/北京/上海/廣州)訪談超過1600位年齡橫跨20-65歲的先驅消費者,從中描繪未來需求樣貌與變遷路徑。

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2016年8月28日 星期日

新熟齡痛點觀察:雖說我想獨立自主,卻仍渴望兒女主動關懷

圖片來源:康健網站
/龍吟研論

不同於以往的長輩,接受新式教育的「新熟齡族」(1954-1975出生為主體),一方面家庭教育養成仍以「父慈子孝」的華人倫理為主,但在歷經工商現代化高速發展,因社會歷練而自我意識逐漸抬頭,使得他們成為華人史上第一批既重視「個人」自我實現,又在意「家庭」重任,在個人與家庭之間來回擺盪的世代。退休,成為自我突破的轉捩點。

獨立自主,不作子女包袱

對新熟齡來說,在退休之前,家庭責任優先於自我發展,但未來退休之後,自我終於得到解放,就算不是自我意識高漲,至少也和家庭責任同等重要。身處華人傳統家庭價值逐漸式微的轉折時代,新熟齡族面對「孝順長輩、體貼晚輩」的三明治命運,更希望自己獨立自主,「不做子女的包袱」是他們給子女最大的體貼,也是對下一代盡責的方式。

「每一個人應該都有自己的生活方式。我不需要小孩幫我買飯、照顧我,也沒想過要依賴他,或讓他依賴我。」(台灣,女性,56)

沒有上一代「養兒防老」的觀念,新熟齡族不再認為退休後靠子女奉養是天經地義。因此,比上一代更加費心甚至提前規劃未來的財務健全、健康準備與老後照護,以延長老後生活仍能自主的時間。

「久病無孝子,我生病不要讓親人照顧。自己有筆錢、有實力,就提前轉嫁到保險上,不要因為病,把自己跟孩子的關係搞壞。」(台灣,男,46)

家庭聚會活動為親子關係增溫

此外,雖然新熟齡族對子女孝順的行為模式已轉向「重質不重量」,在乎「孝心重於孝行」,但心理模式仍渴望子女的「自發性關懷」,家務勞動和病中照料或許可以外包,但是成年子女主動的關心和照護,仍然無可取代。半數的「退休規劃先驅者」期待子女主動回應父母的親情,更在意孝行背後的心意,62歲陳媽媽提到「我不會拿他(兒子)的錢,但他還是要給紅包,我會把紅包袋收下,錢退給他們。」

當不需要子女日日孝親,於是相處時間縮短,與子女、媳婿直接或間接摩擦隨之減少,反而更能維持親子關係和諧,轉而透過聚會活動來達成情感交流。

因此先驅者相當重視例行性的家庭活動,特別是家庭聚會與家族出遊,根據東方線上E-ICP生活型態調查數,2015年台灣的家庭聚餐的比率(66%)正式超過朋友聚餐(60%)。如果聚會和出遊由子女所規劃,更是一種孝心的具體展現,有助於親子感情升溫,彼此間共有的回憶,更讓自己回味無窮。

傳情媒介,縮短親子代溝

為實現活躍、獨立自主的退休生活,多數先驅受訪者已提早關注身體健康、做好中長期財務規劃、並且減少干預子女生活;不過,他們仍在摸索親情的平衡點。多數新熟齡先驅受訪者已在熟練運用智慧型裝置與社交平台,增進對子女生活的了解。

雖然要求成為子女的臉書好友被拒絕的機率較高,但透過私密性較高的Line,用貼圖表達說不太出口的關心或替代嘮叨,卻能成功地拉近彼此距離。新熟齡族更期望子女從被動的訊息接收者,轉為主動對父母送出關懷,或者由孫輩扮演情感串聯者也可以。

華人一向不善於表達情感,因此更需要傳遞親情與關懷的媒介,考量祖孫三代的需求、能力以及家族親情鏈中的定位,如何促進彼此互動並滿足各方情感所需,會是熟齡產業在思考長者生活創新提案時的重要課題。

備註:龍吟研論採一對一深度訪談方式,2013-2016年在兩岸六大城市(台北/台中/高雄/北京/上海/廣州)訪談超過1600位年齡橫跨20-65歲的先驅消費者,從中描繪未來需求樣貌與變遷路徑。

<本文同步刊載於康健名家觀點>